50 Tahun Dwidaya Tour Tak Henti Melayani

Bapak Hendriyapto selaku Vice President Commercial Dwidaya Tour- dokpri

Nama Dwidaya Tour pasti sudah tidak asing, Biro Perjalanan Wisata dengan layanan paripurna mengutamakan kepuasan pelanggan. Tahun ini Dwidaya Tour memasuki usia ke 50, tak henti berinovasi menyesuaikan perkembangan masa.

Era digital yang tengah berlangsung, disikapi Dwidaya Tour dengan mengoptimalkan transaksi online. Survey dilakukan Dwidaya World Wide, sebesar 83% konsumen mempersepsikan pembelian online lebih murah. Sementera jumlah pembeli offline tak bisa diabaikan, masih berada di prosentase 76.2%-- sangat besar bukan.

Pada acara Gathering 50 Tahun Dwidaya Tour, Hendriyapto selaku Vice President Commercial Dwidaya Tour,  dalam kesempatan yang sama menjelaskan,

“Transaksi online memang memberikan kemudahan bertransaksi, namun konsumen tetap membeli produk di jaringan cabang kami, terutama produk dengan karakter high involvement  yang menuntut penjelasan cukup spesifik ke konsumen sehingga diperlukan tatap muka dengan frontliner di offline channel kami.”

Alasan konsumen bertransaksi di Travel Agent, karena harga yang kompetitif, variasi produk yang lengkap, dan referensi teman. Maka Dwidaya Tour selalu menciptakan kenyamanan, baik untuk konsumen yang melakukan transaksi online atau offline.

Upaya Dwidaya Tour telah terbukti, selama tahun 2016 berhasil membukukan kenaikan transaksi online hingga tiga digit. Transaksi online kebanyakan dilakukan konsumen rentang usia 20 – 30 tahun, notabene adalah generasi milenial yang melek digital.

Namun sampai saat ini segment online digarap, belum mencapai 5% total portfolio bisnis Dwidaya Tour.

“Harapan kami tahun depan jumlah ini meningkat dengan berbagai inovasi yang kami lakukan, seperti layanan Hybrid Channel,” Jelas Hendri.

Apa itu Hybrid Channel ?

Adalah perpaduan layanan konsumen di semua kanal offline dan online, serta hotline 24 jam.

Layanan ini sudah diperkenalkan sejak April 2016, mengintegrasikan produk, servis dan teknologi menjadi salah satu competitif advantage Dwidaya Tour.

Selain itu ada inovasi teknologi, dengan mempersembahkan layanan website dan mobile apps, menjual layanan tiket, hotel, paket tour dan layanan dokumen (paspor dan visa).

Inovasi menjadi kata kunci utama, sebagai pendukung kinerja bisnis Dwidaya Tour pada 5 tahun terakhir.

Perkembangan Dwidaya Tour kembali dibuktikan, dengan pembukaan 10 cabang baru serta transformasi di bidang TI.

“Target tahun ini adalah pertumbuhan penjualan sebesar 30%, baik untuk kategori ritel maupun korporasi. Dengan pergerakan ekonomi dalam negeri yang terus tumbuh dan meningkatnya kelas ekonomi menengah yang menjadikan traveling sebagai gaya hidup, serta investment grade dari S&P yang baik, kami optimis meraih target hingga akhir tahun 2017,” tambah Hendri.

Ekspansi jaringan offline juga dilakukan Dwidaya Tour, yaitu dengan mengelola franchise dengan jaminan standarisasi service dan produk. Selama semester pertama tahun 2017, telah dibuka cabang di Jakarta, Manado, Karawang dan Medan. Pada semester kedua yang baru dimasuki, sudah siap membuka 6 cabang baru.

Gathering 50 th Dwidaya Tour- dokpri

O’ya, dalam rangka 50 tahun Dwidaya Tour ada suprise bagi konsumen. Flash Sale 50 berupa potongan 50% untuk pembelian tiket pesawat, hotel dan paket tour di semua channel Dwidaya Tour. Yaitu pada tanggal 19 Juli 2017, atau bertepatan dengan hari jadi ke 50 Dwidaya Tour.

Pada usia emas juga diselenggarakan kegiatan CSR, berupa donasi atau pengumpulan buku oleh karyawan untuk disumbangkan ke Taman Bacaan Anak Lebah di Kaki Gunung Rinjani.